Анализ телеграмм чатов клиентов: 1 часть
Обзор текущего состояния анализа Telegram-чатов с помощью тестового дашборда: метрики, выявление проблем, эмоциональный фон, история анализов и планы по развитию инструмента.
В этом руководстве мы узнаем, как анализировать Telegram-чаты с помощью тестового дашборда. Мы рассмотрим, как выбирать клиента, настраивать период анализа и получать сводку по чатам, включая эмоциональный фон и выявленные проблемы. Также разберём, как использовать еженедельные отчёты и добавлять саммари для расширения контекста анализа.
Давайте начнём
Да, всем привет! Я хочу записать видео о текущем состоянии анализа Telegram-чатов. Вот. Хочу быстро показать, что получилось. Это будет метрика Дашборд.
Это тестовый стенд, не продуктовый. Мы выбираем клиента. Вот я, например, выбрал Никиту Машталя и этот период — за декабрь того года. И вот он показывает нам диапазон дат.
Мне пришлось выбрать большой диапазон, потому что тестовая база отстает от продуктовой. Анализ будет проводиться понедельно. Вот, он показывает общее резюме по его чатам, эмоциональный фон с конкретными цитатами.
Есть выявленные проблемы по категориям. Вот, например, что-то бот не работает.
Вот здесь клиент сообщает о технической проблеме и приводит цитаты из своих сообщений. Вот. И на основании этого вычисляется итоговый балл.
Чем он ниже, тем у клиента лучше. Чем выше, тем хуже.
Вот. Также здесь есть напряжение от ИИ — это общее напряжение.
В целом он анализирует чат и сообщает, в каком состоянии находится клиент. Есть отдельные оценки по обнаруженным проблемам по категориям. Вот. Также можно посмотреть историю предыдущих анализов.
Вот, например, я взял тут за неделю, по-моему, ну да, чуть больше вышло.
И здесь такое же резюме. Можно просматривать его в целом, начиная с текущей недели и возвращаясь назад. Вот по каждой неделе. Также я добавлю в анализ и саммари каждого еженедельного отчета, чтобы у ИИ был контекст. Очень сложно загрузить в нее всю историю. Большой контекст получится. А если мы будем делать саммари, это очень круто, потому что ИИ будет знать всю историю переписок, которые мы создаём.
Вот так получается. И я хочу добавить этот код в таблицу и тоже подсветить его.
То есть здесь, например, будет анализ Telegram-чата, или я назову его по-другому и буду выставлять баллы. Вы также можете видеть, что происходит у клиента. Вот такой пока что апдейт. Есть еще несколько моментов, которые нужно доделать. Я хотел спросить, подходит ли такой формат или мне нужно прийти с кем-то и обсудить этот вопрос. Я планирую перейти на маркетинговые дела.
И здесь можно продолжать анализировать Телеграм и делать много интересных вещей. Но если такой вариант сейчас устроит на первых порах, то я мог бы в ближайшее время сделать релиз.
