עצירת שיחה פעילה של סוכן AI
מדריך צעד-אחר-צעד המסביר כיצד לעצור שיחה פעילה של סוכן AI עם לקוח באמצעות הוספת תיוג ייעודי דרך מסך הצ'אטים או רשימת אנשי הקשר.
By dolev
מדריך זה מסביר כיצד להפסיק באופן ידני שיחה פעילה של סוכן ה-AI עם לקוח. המטרה היא למנוע מהסוכן לשלוח הודעות אוטומטיות נוספות ולהעביר את המשך הטיפול לידיים אנושיות.
הפעולה מיועדת לנציגי שירות, מכירות או מנהלים המשתמשים במערכת לניהול שיחות. יש להשתמש בה כאשר נדרשת התערבות אנושית בשיחה או כשהלקוח אינו זקוק יותר למענה האוטומטי.
ניתן לעצור שיחה פעילה של סוכן AI בשתי דרכים מרכזיות במערכת: דרך מסך הצ'אטים או דרך רשימת אנשי הקשר. בחרו את השיטה הנוחה לכם ביותר בהתאם למסך בו אתם נמצאים.
שיטה 1: עצירת שיחה מתוך מסך הצ'אטים
1
לחצו על סמל ה-+ (הוספת תיוגים) המופיע בחלונית פרטי איש הקשר בצידו של המסך.
2
פתחו את הרשימה הנפתחת ובחרו בתיוג עצור סוכן.
3
לחצו על כפתור החל כדי לשמור את השינויים.
שיטה 2: עצירת שיחה מתוך רשימת אנשי הקשר
4
עברו לרשימת אנשי הקשר במערכת.
5
אתרו ולחצו על שם איש הקשר שעבורו תרצו לעצור את השיחה (לדוגמה, בחרו ברשומה הרלוונטית מהרשימה).
6
לחצו על סמל ה-+ להוספת תיוג חדש לפרופיל איש הקשר.
7
חפשו את התיוג עצור סוכן וסמנו אותו מתוך הרשימה.
8
לחצו על כפתור החל כדי לסיים את התהליך.
לאחר הוספת התיוג ולחיצה על "החל", סוכן ה-AI יפסיק באופן מיידי את מעורבותו בשיחה ולא ישלח הודעות נוספות לאותו לקוח.
ש: האם ניתן לעצור את פעילות סוכן ה-AI ממסכים שונים?
ת: כן, המערכת מאפשרת לעצור את השיחה גם דרך מסך הצ'אטים הפעילים וגם ישירות מפרופיל הלקוח תחת רשימת אנשי הקשר.