Activer la fonctionnalité Missed Call Triage

Apprenez à activer et configurer la fonctionnalité Missed Call Triage et à assigner l'assistant à un numéro SMS dans votre système.

August 5, 2026 By Julien Duquette-Jean

Ce guide vous explique comment activer et configurer la fonctionnalité de triage des appels manqués (Missed Call Triage). L'objectif est de mettre en place un assistant conversationnel capable de gérer automatiquement les appels que vous manquez.

Ce guide est destiné aux administrateurs système ou aux responsables de la configuration de la plateforme. Il est utilisé lors du paramétrage initial ou de l'ajout de nouvelles fonctionnalités d'automatisation des communications.

Activer la fonctionnalité principale

Step #1: Dans le menu principal de gauche, cliquez sur Configuration. — Dans le menu principal de gauche, cliquez sur **Configuration**.

Step #2: Cliquez sur Fonctionnalité dans la liste des options. — Cliquez sur **Fonctionnalité** dans la liste des options.

Dans la barre de recherche, tapez Missed pour filtrer la liste.

Step #4: Activez la fonctionnalité FEAT_MISSED_CALL_TRIAGE à l'aide de l'interrupteur. — Activez la fonctionnalité **FEAT_MISSED_CALL_TRIAGE** à l'aide de l'interrupteur.

Configurer les paramètres généraux

Step #5: Retournez dans le menu Configuration et sélectionnez Configurations générales. — Retournez dans le menu **Configuration** et sélectionnez **Configurations générales**.

Dans le champ de recherche de la page, tapez missed.

Step #7: Dans la ligne de la catégorie MISSED_CALL_TRIAGE, cliquez sur l'élément le crayon de la configuration enabled pour l'éditer. — Dans la ligne de la catégorie `MISSED_CALL_TRIAGE`, cliquez sur l'élément le crayon de la configuration **enabled** pour l'éditer.

Dans la fenêtre d'édition, effacez la valeur actuelle et tapez 1 pour l'activer.

Step #9: Cliquez sur Sauvegarder pour appliquer la configuration. — Cliquez sur **Sauvegarder** pour appliquer la configuration.

Assigner l'assistant à un numéro SMS

Assurez-vous de sélectionner un numéro de téléphone qui n'a pas encore d'agent IA assigné pour éviter les conflits.

Step #10: Ouvrez la section Communications et cliquez sur Liste des numéros SMS. — Ouvrez la section **Communications** et cliquez sur **Liste des numéros SMS**.

Step #11: Repérez le numéro de téléphone souhaité et cliquez sur l'icône de modification (crayon) correspondante. — Repérez le numéro de téléphone souhaité et cliquez sur l'icône de **modification** (crayon) correspondante.

Step #12: Dans la fenêtre, allez dans le champ Agent conversationnel et sélectionnez l'option Assistant triage. — Dans la fenêtre, allez dans le champ **Agent conversationnel** et sélectionnez l'option **Assistant triage**.

Step #13: Cliquez sur le bouton de sauvegarde en bas à droite pour finaliser l'opération. — Cliquez sur le bouton de sauvegarde en bas à droite pour finaliser l'opération.

Q: Quel numéro de téléphone dois-je choisir pour l'assistant de triage ?

R: Vous devez sélectionner un numéro de téléphone qui ne possède pas encore d'agent IA actif. Cela permet à l'assistant de triage d'avoir l'exclusivité sur ce numéro.

Terme	Définition
Missed Call Triage	Fonctionnalité permettant de rediriger et de traiter automatiquement les appels manqués à l'aide d'un assistant intelligent.
Agent conversationnel	Module d'intelligence artificielle configuré pour répondre et interagir automatiquement avec les clients via un numéro dédié.

Configurer les paramètres généraux

Dans le champ de recherche de la page, tapez missed.

Dans la fenêtre d'édition, effacez la valeur actuelle et tapez 1 pour l'activer.

Assigner l'assistant à un numéro SMS

Assurez-vous de sélectionner un numéro de téléphone qui n'a pas encore d'agent IA assigné pour éviter les conflits.

Q: Quel numéro de téléphone dois-je choisir pour l'assistant de triage ?

R: Vous devez sélectionner un numéro de téléphone qui ne possède pas encore d'agent IA actif. Cela permet à l'assistant de triage d'avoir l'exclusivité sur ce numéro.

Terme

Définition

Missed Call Triage

Fonctionnalité permettant de rediriger et de traiter automatiquement les appels manqués à l'aide d'un assistant intelligent.

Agent conversationnel

Module d'intelligence artificielle configuré pour répondre et interagir automatiquement avec les clients via un numéro dédié.