Solicitação no Service Desk PRODEB - NetFlow

Aprenda a abrir uma solicitação no Service Desk PRODEB, incluindo a seleção da categoria 'Serviços de Internet' e a solicitação de um relatório de tráfego de internet.

09 Aug 2024 By Alisson Soares

Neste guia, vamos aprender como abrir uma solicitação no Service Desk PRODEB. Vamos acessar pela conta do DMT SOS para centralizar os chamados, selecionaremos a categoria apropriada e criaremos a solicitação para um Relatório de Tráfego de Internet. Este processo é essencial para garantir que as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e organizada.

Vamos começar

Vamos agora abrir o Service Desk ProDeb. . Acessando pela conta do DMT SOS para unificar o chamado, vamos criar as solicitações.

Novo Chamado

Selecionar categoria. Buscar categoria "Serviços de Internet". Relatório de Tráfego de Internet.

Esse tipo de chamado consite em Emitir relatório Netflow para Análise e monitoramento do tráfego da rede, com tempo de solução estimado em 16 horas úteis.

Step #1: Cliquem em "Logon" — Cliquem em "Logon"

Step #2: Abrir um novo chamado — Abrir um novo chamado

Adicione a Descrição da solicitação

Prezado(a) Responsável,

Gostaria de solicitar a geração de relatórios de netflow para os pontos de acesso (PAs) em que sou inquilino na Rede Governo IV e na Infovia Digital da Bahia (IDB). Estes relatórios são necessários para monitorar e analisar o tráfego de rede desses pontos de acesso nos últimos 30 dias.

Detalhes do Pedido:

Pontos de Acesso (PAs) Solicitados: XXXXXXX
Período do Relatório: 01/07/2024 - 30/07/2024
Finalidade: Monitoramento de tráfego de rede para análise de uso e planejamento de recursos.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno com o relatório solicitado.

Step #4: Verifique na planilha disponível em APENAS PMBA - PAs_IDB - PAs_RG4.xlsx qual o próximo PA pendente de abertura de chamado, num total de 227. A planilha também pode ser encontrada na pasta do OneDrive > Documentos > Pontos de Acesso. — Verifique na planilha disponível em APENAS PMBA - PAs_IDB - PAs_RG4.xlsx qual o próximo PA pendente de abertura de chamado, num total de 227. A planilha também pode ser encontrada na pasta do OneDrive > Documentos > Pontos de Acesso.

Altere na descrição do chamado: Pontos de Acesso (PAs) Solicitados: ALCRG0004I pelo PA seguinte

Step #5: Preencha as informações de período da solicitação:Data do início: 01/07/2024Hora início: 00:00Data final: 30/07/2024Hora final: 23:59 — Preencha as informações de período da solicitação:

Data do início: **01/07/2024**
Hora início: **00:00**
Data final: **30/07/2024**
Hora final: **23:59**

Step #6: Clique em SALVAR e sua Solicitação estará criada — Clique em SALVAR e sua Solicitação estará criada

Step #7: Atualize a planilha, na coluna H - Netflow Solicitado, indicando qual foi o PA solicitado no chamado. — Atualize a planilha, na coluna **H - Netflow Solicitado**, indicando qual foi o PA solicitado no chamado.

O ciclo está completo, pode iniciar o próximo chamado.