Guia de Uso da Ferramenta Glitter para Criação de Artigos

Aprenda a utilizar a ferramenta Glitter para criar e compartilhar artigos de forma eficiente, garantindo que todos os cliques e imagens estejam corretamente registrados.

02 Oct 2024 By Product Owners Accountfy

Neste guia, vamos aprender como criar e compartilhar artigos para a Base de Conhecimento utilizando a plataforma Glitter.

Iniciando a criação do artigo

É essencial garantir que todos os artigos sejam criados e compartilhados dentro do time de produtos. Evite deixar artigos fora desse time.

Essa é a ferramenta Glitter. Uma coisa muito importante é sempre prestar atenção que está no time "Produto's Team". Todos os artigos serão criados, têm que ser criados e compartilhados dentro desse time.

Step #1: Para verificar, clique no campo de perfil do usuário — Para verificar, clique no campo de perfil do usuário

Step #2: E verifique se a opção "Produto's Team" está selecionada. — E verifique se a opção "Produto's Team" está selecionada.

Iniciando a captura

Após garantir que está no ambiente correto para a criação do artigo, inicie a criação.

Step #3: Clique em "+ New Guide" — Clique em "+ New Guide"

Step #4: Escolha a opção que preferir. Para capturar telas externas ao navegador (como planilhas Excel), é necessário possuir o app em seu desktop. — Escolha a opção que preferir. Para capturar telas externas ao navegador (como planilhas Excel), é necessário possuir o app em seu desktop.

Step #5: Antes de iniciar a gravação, certifique-se que a plataforma está setada para o idioma em inglês. — Antes de iniciar a gravação, certifique-se que a plataforma está setada para o idioma em inglês.

Todas as imagens da Base de Conhecimento precisam estar em inglês.

Criando os artigos

O Glitter captura as imagens a partir dos cliques. Portanto, evite cliques desnecessários para minimizar edições posteriores.

Step #6: Exemplo de captura a partir de clique desnecessário: — Exemplo de captura a partir de clique desnecessário:

Por outro lado, caso uma captura seja essencial para o entendimento do artigo, clique mais de uma vez próximo ao ícone ou dado que deseja destacar para garantir que foi capturado.

Step #7: Exemplo de captura correta: — Exemplo de captura correta:

É necessário garantir a uniformidade das nomenclaturas utilizadas para facilitar posterior tradução dos artigos. Sendo assim, use os nomes corretos para ícones, como "favorito" em vez de "bandeirinha".

Step #8: Exemplo de nomenclatura de ícone: — Exemplo de nomenclatura de ícone:

Step #9: As nomenclatura dos ícones podem ser encontrados na seção "Accountfyicon" do "Style Guide" — As nomenclatura dos ícones podem ser encontrados na seção "Accountfyicon" do "Style Guide"

Editando os artigos após a finalização da captura

Após clicar no ícone de "Parar gravação", o artigo será criado. É muito importante permanecer na tela para garantir que verá o modal de escolha do idioma.

Step #10: Selecione "Write in Portuguese". — Selecione "Write in Portuguese".

Todos os artigos devem ser criados em português.

Se for necessário, o artigo pode ser editado para eliminar imagens desnecessárias ou melhorar o texto apresentado. O Glitter oferece a possibilidade de substituir imagens clicando em "Replace Screenshot" e criar títulos e infoboxes para melhorar a compreensão do tutorial.

Step #11: Para substituir a imagem por outro print, basta clicar no menu contextual da imagem a ser substítuida. — Para substituir a imagem por outro print, basta clicar no menu contextual da imagem a ser substítuida.

Step #12: Clicando em + abaixo de cada etapa, um campo de texto será liberado. É possível torna-lo titulo, infobox ou outro step. — Clicando em + abaixo de cada etapa, um campo de texto será liberado. É possível torna-lo titulo, infobox ou outro step.

Exportando os artigos

Para que os times de Inovação e Academy possam consumir o artigo criado, é necessário que ele seja exportado em dois formatos: PDF e HTML.

Step #13: Para iniciar a exportação clique em "↑ Share" — Para iniciar a exportação clique em "↑ Share"

Step #14: Garanta que o ícone "Produto's Team ( Team )" pode visualizar o artigo. — Garanta que o ícone "Produto's Team ( Team )" pode visualizar o artigo.

Step #15: Clique em "Export Guide" — Clique em "Export Guide"

Step #16: Exporta em PDF, em HTML e copia o link. — Exporta em PDF, em HTML e copia o link.

Acesse o formulário de compartilhamento em Artigos para a base de conhecimento

Step #18: E cole o link do artigo que foi copiado anteriormente. — E cole o link do artigo que foi copiado anteriormente.

Step #19: Envie o arquivo HTML com o título no formato descrito e insira o link do artigo em PDF no drive. — Envie o arquivo HTML com o título no formato descrito e insira o link do artigo em PDF no drive.

O link para acessar o drive é Base de Conhecimento | AI Assistants - Google Drive

Step #21: Neste drive, lembre-se de inserir o arquivo na pasta referente ao produto. — Neste drive, lembre-se de inserir o arquivo na pasta referente ao produto.