วิธีการเปิดตั๋วแจ้งปัญหา (IT Helpdesk) บน ManageEngine ServiceDesk

June 22, 2026 By johnny44 blaze

คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนการเปิดตั๋วแจ้งปัญหา (Ticket) บนระบบ ManageEngine ServiceDesk เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถรายงานปัญหาทางด้านไอทีและติดตามสถานะการแก้ไขจากทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คู่มือนี้เหมาะสำหรับพนักงานทุกคนในองค์กรที่พบปัญหาในการใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์หรือระบบไอที และต้องการส่งคำขอความช่วยเหลือไปยังทีม IT Helpdesk

Step #1: คลิกที่เมนู IT Helpdesk หรือเลือกเทมเพลต แจ้งปัญหา บนหน้าแดชบอร์ด — คลิกที่เมนู **IT Helpdesk** หรือเลือกเทมเพลต **แจ้งปัญหา** บนหน้าแดชบอร์ด

Step #2: เลือกประเภทของบริการ โดยคลิกที่ แจ้งปัญหาการใช้งาน — เลือกประเภทของบริการ โดยคลิกที่ **แจ้งปัญหาการใช้งาน**

Step #3: ในช่องหมวดหมู่ (Category) ให้เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหาของคุณ เช่น PC หรือ Email — ในช่องหมวดหมู่ (Category) ให้เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับปัญหาของคุณ เช่น PC หรือ **Email**

Step #4: เลือกหมวดหมู่ย่อย (Subcategory) เพื่อระบุรายละเอียดของปัญหาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น — เลือกหมวดหมู่ย่อย (Subcategory) เพื่อระบุรายละเอียดของปัญหาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

Step #5: กรอกชื่อและนามสกุลของคุณในช่อง ชื่อ-นามสกุล โดยสามารถเลือกจากรายชื่อที่ระบบแนะนำขึ้นมาได้ — กรอกชื่อและนามสกุลของคุณในช่อง **ชื่อ-นามสกุล** โดยสามารถเลือกจากรายชื่อที่ระบบแนะนำขึ้นมาได้

Step #6: ระบุหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่สารถติดต่อกลับได้ในช่อง เบอร์ติดต่อ — ระบุหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่สารถติดต่อกลับได้ในช่อง **เบอร์ติดต่อ**

Step #7: หากจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครื่องจากระยะไกล กรุณากรอก TeamViewer 13 ID ลงในช่องที่กำหนด — หากจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครื่องจากระยะไกล กรุณากรอก **TeamViewer 13 ID** ลงในช่องที่กำหนด

Step #8: กรอกหัวข้อของปัญหาในช่อง เรื่อง (Subject) เพื่อให้ทีมงานทราบถึงปัญหาเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว — กรอกหัวข้อของปัญหาในช่อง **เรื่อง** (Subject) เพื่อให้ทีมงานทราบถึงปัญหาเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว

Step #9: ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาหรืออาการที่พบลงในช่อง รายละเอียด (Description) — ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาหรืออาการที่พบลงในช่อง **รายละเอียด** (Description)

ทางด้านขวาของหน้าจอจะมีเมนู Help Card ซึ่งรวบรวมลิงก์คู่มือการใช้งานระบบต่างๆ ไว้ให้คุณสามารถศึกษาหรือแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตนเองได้

Step #10: ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดให้ถูกต้อง จากนั้นคลิกปุ่ม Add request เพื่อส่งคำขอแจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบ — ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดให้ถูกต้อง จากนั้นคลิกปุ่ม **Add request** เพื่อส่งคำขอแจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบ

คำศัพท์	คำจำกัดความ
ManageEngine ServiceDesk	ระบบสำหรับบริหารจัดการและติดตามคำร้องขอบริการทางด้านไอที (IT Service Management)
Incident Catalog	รายการรูปแบบของการแจ้งปัญหาหรือบริการที่ระบบเตรียมไว้ให้ผู้ใช้งานเลือกใช้
IT Helpdesk	ทีมงานที่ทำหน้าที่รับแจ้งปัญหา ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาด้านไอทีให้กับพนักงานในองค์กร
TeamViewer ID	รหัสประจำตัวเครื่องในโปรแกรม TeamViewer ที่ใช้เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเชื่อมต่อและควบคุมหน้าจอจากระยะไกลได้