Mentee Metrics, автоматизация отчета кураторов
Обзор новой функциональности системы: назначение кураторов, создание дашбордов и использование метрик для оценки состояния клиентов. Узнайте, как кураторы могут быстро выявлять проблемных клиентов с помощью Mint Metrics.
В этом руководстве мы узнаем, как использовать новую функциональность для работы с основными метриками по клиентам и назначением кураторов. Это поможет кураторам быстрее видеть состояние клиентов и оценивать их проблемность. Мы рассмотрим, как создавать кураторов, назначать их клиентам и работать с таблицей метрик для отслеживания состояния клиентов.
Давайте начнем
Так, привет! Записываю видео по новой функциональности, связанной с основными метриками по клиентам. Это позволит кураторам быстрее видеть их и оценивать проблемность клиентов. Первое: при создании клиента теперь можно выбрать куратора.
Сейчас нет куратора, потому что их нужно назначить системе. Это я позже обсудю с Катей и пойму, кого мы назначим кураторами. То есть у нас появилась новая роль — кураторы.
Вот, кураторов также можно создавать.
А, и тогда они все как кураторы. Далее. Мы взяли наших кураторов, пометили их в системе как кураторов. Далее мы можем назначить этих кураторов для текущих клиентов.
Вот. А, но здесь я не покажу функциональность, потому что в системе еще нет ни одного куратора. В целом интерфейс очень понятный.
Следующее.
Ааа. Когда у нас есть кураторы и привязка к куратору, мы можем строить эти дашборды.
Ну, в целом, без них можем строить. Но нам нужно, чтобы куратор видел только своих клиентов в финальной табличке. С чего начинается эта таблица? Табличка начинается с метрик, которые мы отслеживаем и задаем определённые пороги. Здесь прописаны все метрики, которые у нас есть и которые мы обсудили. Я не буду останавливаться на каждой, всё будет в описании релиза.
Коротко скажу: у нас есть понятие трэш-холда — это порог, при котором мы считаем, что либо все хорошо, либо все плохо. Также есть веса. То есть, нам нужно понять, и это все изменяемо, кстати говоря. И нам нужно понять, что, например, одна метрика важнее для клиентов, чем другая, и дать ей больший вес. И это отразится на финальном скоре.
То есть, назовем это минти хэлс скор. То есть, чем он выше, тем хуже у клиента дела. Вот, и это позволит мне в финальной таблице грамотно сортировать клиентов. Отлично! Теперь переходим к самой таблице.
Она находится — новая вкладка появилась, но пока что я назвал основную табличку Mint Metrics.
Вот. Пока не могу сказать, что это минти хэлс в полном смысле слова. Надо дорабатывать. Какая логика? Логика такова: по умолчанию мы берем информацию за последние семь дней.
И вот я, например, сейчас захожу под админом. Как админ, я вижу всех клиентов в нашей системе. А по умолчанию вижу только активных клиентов. Вот. И есть огромная таблица. Вот.
И все эти метрики действительно нужны, мы их обсуждали. Вот. Красным выделяются проблемы, и затем ставится финальная отметка. . У этих клиентов есть проблемы. Можно посмотреть, какие именно.
Вот у кого-то нет интервью, у кого-то парсинг малорелевантных данных в среднем за день и так далее.
Вот. Тоже не буду останавливаться на каждой метрике. Здесь есть хинты. Можно посмотреть по каждой колонке, что это такое. Также есть инструкция.
Вот. То есть ее тоже можно почитать. Это основные метрики, которые мы используем для оценки здоровья клиента. Вот, в целом, это все.
Ааа. Я буду запускать это сегодня. Также отмечу: если зайдет куратор с ролью куратора, он увидит только своих клиентов, отсортированных от самых проблемных к самым непроблемным. Ааа. Что мне еще нужно сделать? Мне нужно проверить правильность цифр.
Вот, но они, скорее всего, действительно верные. Вот, тем не менее, стоит оценить их качество. Вот. У меня на этом всё.