Feedback de Rastreamento Força Invicta no Talk to: Um Guia Detalhado
Aprenda a rastrear o feedback no Talk To, usando o exemplo de um e-mail de um usuário solicitando mais atenção aos veteranos. Este guia inclui etapas sobre como responder e solicitar mais detalhes.
Neste guia, aprenderemos como gerenciar efetivamente o feedback no Talk To. Compreender o processo de navegação pela interface da plataforma é crucial para responder de forma rápida e eficiente às consultas dos usuários. Ao se aprofundar na pasta da caixa de entrada e criar respostas atenciosas, você pode aumentar a satisfação do usuário e abordar suas preocupações de forma eficaz.
Acessando Feedback no TalkTo
Para começar, exploraremos como localizar e acessar a seção de feedback no Talk To. Compreender o layout da caixa de entrada da plataforma é essencial para se manter organizado e responsivo. Criando uma Resposta
Em seguida, vamos nos aprofundar no processo de compor uma resposta personalizada ao feedback do usuário. Ao seguir uma abordagem estruturada, você pode abordar as consultas do usuário de forma eficaz e demonstrar um compromisso com a satisfação do cliente.
Vamos começar.
Bem, agora vamos começar a rastrear o feedback aqui no Talk To.
Esta é a página inicial da plataforma. Para rastrear o feedback, entraremos na pasta da caixa de entrada.
Vou usar como exemplo o e-mail número 28 que vem do bot chamado "conversa sem resposta" em botconversa.com.br.
Temos aqui que Gilmar Leal Silva, do número de telefone X e e-mail X, escreveu pedindo mais atenção aos veteranos. Responderemos ao e-mail dele e perguntaremos sobre o que especificamente ele gostaria que os veteranos prestassem mais atenção.
Vou clicar com o botão direito para copiar este endereço de e-mail. Acabei de copiá-lo. Agora, vou para a página inicial da minha caixa de entrada e compor um novo ticket.
Ele vai perguntar com quem eu quero falar, e vou colocar aqui que quero criar um novo para Gilmar Leal Silva e que seu número de telefone. Já, atualizei o contato e inseri as informações.
É possível que um chamado no BotConversa não tenha nenhuma necessidade de criar um novo chamado.
Categorias de Feedback e Procedimentos
Elogios
Descrição: Feedbacks positivos sobre os serviços e atendimentos.
Ação: Agradecer o feedback e compartilhar com a equipe responsável.
Exemplo: "Tudo muito bom! Excelente!"
Sugestões de Melhoria
Descrição: Ideias e sugestões para melhorar os serviços ou a estrutura da associação.
Ação: Analisar a viabilidade da sugestão e, se pertinente, encaminhar para o departamento responsável. Caso a sugestão seja aplicável de imediato, solicitar a direção para implementar as mudanças necessárias na esfera de controle.
Exemplo: "Acredito que difundir mais informações para os associados seria benéfico."
Solicitações de Serviços
Descrição: Pedidos específicos de serviços ou melhorias, como a abertura de novas sedes.
Ação: Abrir um chamado para registrar a solicitação e encaminhar para o departamento adequado.
Exemplo: "Colocar uma sede em cada região da Bahia."
Críticas e Reclamações
Descrição: Feedbacks negativos sobre experiências ou serviços.
Ação: Agradecer o feedback, abrir um chamado para investigar o problema e buscar soluções. Informar ao usuário sobre as medidas tomadas para resolver a questão.
Exemplo: "O atendimento tem sido lento em algumas ocasiões."
Modelo de Interação da Secretaria
Elogios
Interação: "Agradecemos seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com nossos serviços."
Encaminhamento: Compartilhar com a equipe e, se aplicável, com o público interno para motivação.
Sugestões de Melhoria
Interação: "Agradecemos sua sugestão! Vamos analisá-la cuidadosamente para avaliar a sua viabilidade."
Encaminhamento: Enviar a sugestão para o departamento responsável e acompanhar o progresso da análise.
Solicitações de Serviços
Interação: "Recebemos sua solicitação e abrimos um chamado para atender sua demanda. Em breve, entraremos em contato com mais informações."
Encaminhamento: Registrar o pedido em um sistema de chamados e encaminhar para o departamento correspondente.
Críticas e Reclamações
Interação: "Lamentamos pela sua experiência negativa e agradecemos por nos informar. Abrimos um chamado para investigar o ocorrido e buscar uma solução. Manteremos você informado sobre as ações tomadas."
Encaminhamento: Abrir um chamado urgente, encaminhar para o departamento responsável e garantir um follow-up com o usuário.
Desdobramento para Demais Departamentos
Análise de Feedback: Todos os feedbacks devem ser registrados e analisados regularmente para identificar padrões e áreas de melhoria.
Relatórios Periódicos: Geração de relatórios mensais para compartilhar com a diretoria e departamentos, destacando os feedbacks mais frequentes e as ações tomadas.
Reuniões de Alinhamento: Realizar reuniões periódicas com os departamentos para discutir os feedbacks recebidos e as melhorias implementadas ou necessárias.