Как диагностировать отсутствие писем при дублях аккаунтов

Пошаговое руководство по поиску потерянных писем (в т.ч. security codes) в базе данных, если на один email зарегистрировано несколько аккаунтов.

May 8, 2026 By Miroslav Peshkov

Иногда возникает ситуация, когда в финальной таблице gmail_messages отсутствуют входящие сообщения и проверочные коды (security codes) для пользователя. Чаще всего это происходит, когда на один и тот же email-адрес заведено несколько аккаунтов (например, для проверки разных стратегий), и сообщения уходят на неактивный mentee_id.

В этом руководстве показано, как отследить путь сообщения в базе данных и определить, к какому из дублирующихся аккаунтов привязан активный бот.

Шаг 1. Проверка наличия дублей аккаунтов

Для начала необходимо выяснить, сколько аккаунтов привязано к проблемному email-адресу.

Step #1: Отфильтруйте записи в таблице mentee по email-адресу пользователя — Отфильтруйте записи в таблице `mentee` по email-адресу пользователя

Если вы видите более одной строки с одинаковой почтой, обратите внимание на их id. Сообщения могут маршрутизироваться на любой из них.

Шаг 2. Отслеживание входящих сообщений

Таблица zoho_email_messages выступает промежуточным слоем. В ней собираются все входящие письма до того, как они будут распределены в gmail_messages.

Step #7: Откройте таблицу zoho_email_messages — Откройте таблицу `zoho_email_messages`

Step #12: Найдите входящие письма для этого адреса и скопируйте id аккаунта, на который они фактически приходят — Найдите входящие письма для этого адреса и скопируйте `id` аккаунта, на который они фактически приходят

Шаг 3. Поиск писем в финальной таблице

Теперь проверим, дошли ли эти письма до финального агрегатора.

Step #18: Откройте таблицу gmail_messages — Откройте таблицу `gmail_messages`

Step #20: Отфильтруйте записи по скопированному mentee_id — Отфильтруйте записи по скопированному `mentee_id`

Вы увидите, что сообщения (включая проверочные коды) успешно доставляются, но привязываются к mentee_id, отличному от того, который вы ожидали.

Шаг 4. Проверка статуса бота

Осталось выяснить, на каком из аккаунтов действительно включен бот.

Step #47: Откройте таблицу long_apply_config — Откройте таблицу `long_apply_config`

Step #49: Отфильтруйте настройки по найденным mentee_id и проверьте статус активности бота — Отфильтруйте настройки по найденным `mentee_id` и проверьте статус активности бота

Зачастую выясняется, что бот активен на одном аккаунте, а почта фактически сыплется на другой.

Варианты решения проблемы

Организационное решение: Уточните у кураторов, какой из аккаунтов является актуальным. Если второй аккаунт больше не нужен, его следует отключить (или удалить из него email), чтобы избежать путаницы.

Техническое решение (рекомендуемое): Необходимо доработать общую функцию процессора почты. Логика должна быть следующей: при получении сообщения система проверяет таблицу mentee. Если найдено несколько аккаунтов с совпадающим email, система должна дублировать входящее письмо для каждого mentee_id в таблице gmail_messages. Это полностью устранит проблему с доставкой проверочных кодов при использовании нескольких стратегий.