Genesys: Zufriedenheitsumfrage aktivieren

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Zufriedenheitsumfrage für spezifische Hotlines in Genesys Cloud über die Datentabellen aktivieren.

June 30, 2026 By Andy Thiele

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) für bestimmte (Genesys-) Hotlines aktivieren. Dadurch können Sie wertvolles Kundenfeedback nach Abschluss von Interaktionen einholen.

Dieser Prozess richtet sich an Administratoren und Contact-Center-Manager, die die Orchestrierungseinstellungen und Routing-Parameter für Sprach-Hotlines in Genesys verwalten.

Navigieren Sie zunächst in die Konfigurationsebene der Datentabellen, um die Einstellungen für Ihre Sprach-Hotlines aufzurufen.

Step #1: Klicken Sie auf das Menü, um die Seitenleiste zu öffnen. — Klicken Sie auf das **Menü**, um die Seitenleiste zu öffnen.

Step #2: Klicken Sie auf Orchestrierung. — Klicken Sie auf **Orchestrierung**.

Step #3: Klicken Sie auf Orchestrierungsobjekte. — Klicken Sie auf **Orchestrierungsobjekte**.

Step #4: Wählen Sie Datentabellen aus. — Wählen Sie **Datentabellen** aus.

Wählen Sie im nächsten Schritt die Datentabelle für Voice-Routing aus und suchen Sie nach der spezifischen Hotline.

Step #5: Klicken Sie auf die entsprechende Tabelle für Voice-Klassifizierungen (z. B. V_D_PROD_Voice_InQueueClassification). — Klicken Sie auf die entsprechende Tabelle für Voice-Klassifizierungen (z. B. **V_D_PROD_Voice_InQueueClassification**).

Step #6: Wählen Sie die Hotline aus, für die Sie die Umfrage aktivieren möchten (z. B. V_D_PROD_Überlauf_Handel), um das Bearbeitungsfenster zu öffnen. — Wählen Sie die Hotline aus, für die Sie die Umfrage aktivieren möchten (z. B. **V_D_PROD_Überlauf_Handel**), um das Bearbeitungsfenster zu öffnen.

Step #8: Klicken Sie abschließend auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen. — Klicken Sie abschließend auf **Speichern**, um die Änderungen zu übernehmen.

Die Zufriedenheitsumfrage ist nun für die ausgewählte Hotline aktiv und wird Anrufern am Ende der Interaktion angeboten.

Begriff	Definition
Genesys Cloud	Eine cloudbasierte Customer-Experience- und Contact-Center-Plattform.
Orchestrierungsobjekte	Elemente in Genesys, die zur Steuerung und Konfiguration von Interaktionsflüssen verwendet werden.
Datentabellen	Tabellen zur Speicherung von Konfigurationsdaten wie Routing-Entscheidungen für verschiedene Hotlines.
Survey Activation	Eine Konfigurationseinstellung, die eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage am Ende einer Kundeninteraktion auslöst.

Begriff

Definition

Genesys Cloud

Eine cloudbasierte Customer-Experience- und Contact-Center-Plattform.

Orchestrierungsobjekte

Elemente in Genesys, die zur Steuerung und Konfiguration von Interaktionsflüssen verwendet werden.

Datentabellen

Tabellen zur Speicherung von Konfigurationsdaten wie Routing-Entscheidungen für verschiedene Hotlines.

Survey Activation

Eine Konfigurationseinstellung, die eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage am Ende einer Kundeninteraktion auslöst.